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In due righe

Fedely raccoglie il minimo per far funzionare una carta fedeltà: chi sei tu che hai il negozio, e nome e cognome dei clienti che la vogliono. Non vendiamo niente a nessuno, non profiliamo nessuno, e tutto si cancella quando lo chiedi — dall'app, in due tocchi.

1 · Chi tratta i dati, e con che ruolo

Fedely è un prodotto di NiFe Studio, Milano. Contatto per qualsiasi questione sui dati: nifestudio.app@gmail.com.

Qui c'è una distinzione che conta, e conviene dirla chiara perché cambia chi risponde di cosa:

Del negoziante — di chi installa Fedely e apre un negozio nell'app — il titolare del trattamento siamo noi, NiFe Studio.
Dei clienti finali — le persone che si mettono la carta fedeltà nel telefono — il titolare è il negozio. Quei clienti sono suoi, non nostri. Noi siamo responsabili del trattamento: teniamo i dati al sicuro per conto suo e facciamo solo quello che serve a far funzionare la carta.

In pratica: se un cliente vuole sapere che dati ha il negozio su di lui, chiede al negozio. Se il negozio non sa come rispondere, ci scrive e lo aiutiamo.

2 · I dati del negoziante

Cosa	Perché
Email e password (in forma cifrata)	Per farti entrare nell'app. La password non la vediamo nemmeno noi: il sistema di accesso conserva solo una versione illeggibile, e nemmeno noi possiamo ricavarne l'originale.
Nome del negozio, telefono, indirizzo	Finiscono sulla carta dei clienti: servono a farsi riconoscere e a far funzionare il pulsante «Chiama».
Logo, foto della carta, menù	Li carichi tu, si vedono sulla carta.
Chi lavora con te (nome, email, ruolo)	Per dare a ognuno il suo accesso e sapere chi ha dato quale timbro.

3 · I dati dei clienti del negozio

Quando una persona inquadra il QR del tuo bancone, le chiediamo tre cose e basta:

Cosa	Perché
Nome e cognome	Per riconoscerla al banco e per non perdere i suoi timbri se cambia telefono. Senza cognome due «Marco» diventano la stessa persona e le statistiche del negozio smettono di avere senso.
Telefono (facoltativo)	Solo se lo lascia. Serve a ritrovare la carta se perde il telefono. Si può non darlo e la carta funziona lo stesso.
I timbri, gli euro spesi, i premi	Sono il contenuto della carta: senza, non c'è raccolta punti.

Non chiediamo la data di nascita, non chiediamo l'indirizzo, non chiediamo il codice fiscale. Non ci servono, quindi non li vogliamo.

Quello che non facciamo

Non vendiamo e non cediamo i dati a nessuno.
Non mandiamo pubblicità ai clienti del negozio, e nemmeno il negozio può usare Fedely per farlo senza il loro consenso.
Non tracciamo dove va la gente, non usiamo la posizione.
Non incrociamo i clienti di un negozio con quelli di un altro. Ogni negozio vede solo i suoi, ed è il database stesso a impedirlo, non una nostra promessa.

4 · Perché li trattiamo

Per far funzionare il servizio — è l'esecuzione del contratto: senza questi dati la carta fedeltà non esiste.
Per obblighi di legge — quando ce ne sono, per esempio contabili.
Per la sicurezza — teniamo traccia di chi dà i timbri per evitare che qualcuno regali premi che non doveva. È un interesse legittimo del negozio.

Non usiamo i dati per decisioni automatiche che abbiano effetti sulle persone, e non facciamo profilazione.

5 · Per quanto tempo li teniamo

Finché il negozio usa Fedely. Una carta fedeltà ha senso solo se ricorda, quindi i timbri restano finché c'è la carta.
Se il negozio cancella il suo account, cancelliamo tutto entro 30 giorni: negozio, carte, clienti, timbri, menù. Le copie di sicurezza si sovrascrivono da sole entro lo stesso termine.
Se un singolo cliente chiede di essere cancellato, sparisce lui e la sua carta, senza toccare gli altri.

6 · Dove stanno e chi li vede

I dati stanno su server nell'Unione Europea — Stoccolma, Svezia — su infrastruttura Supabase, che tratta i dati per conto nostro. Per la parte del database non escono dallo Spazio Economico Europeo.

Chi può vederli

Il negoziante e le persone della sua squadra, ognuno secondo il suo ruolo. Un rider, per esempio, vede quanto basta a dare un timbro.
Noi di NiFe Studio, solo quando serve per assistenza o per riparare un guasto, e solo per il tempo necessario.
Nessun altro.

La separazione fra un negozio e l'altro non è affidata al codice dell'app: è scritta nelle regole del database, che rifiuta la richiesta anche se l'app dovesse sbagliare.

7 · Apple Wallet e Google Wallet

La carta fedeltà finisce nel portafoglio del telefono del cliente. Per farlo, il nome del cliente, il nome della carta e il numero di timbri passano ad Apple o a Google, che li mostrano sulla tessera e la tengono aggiornata. Da quel momento valgono anche le loro condizioni, che noi non controlliamo.

Non passiamo loro il telefono del cliente, e non passiamo nessun dato di spesa oltre a quello che si vede sulla carta stessa.

Il cliente può togliere la tessera dal portafoglio quando vuole, dal telefono. Toglierla non cancella i suoi timbri dal negozio: per quello serve chiedere la cancellazione (punto 10).

8 · Gli annunci

In fondo all'app del negoziante c'è una riga di annuncio: è così che Fedely si mantiene ed è per questo che il negozio non paga niente. Gli annunci arrivano da Google AdMob, che per mostrarli può usare l'identificativo pubblicitario del dispositivo.

La riga sta solo nell'app del negoziante. Sulla carta fedeltà del cliente non c'è nessuna pubblicità, mai.
Su iPhone ti viene chiesto il permesso per il tracciamento pubblicitario: se dici di no, gli annunci restano ma non sono personalizzati.
Non passiamo ad AdMob i dati dei tuoi clienti.
Quando non c'è un annuncio da mostrare, al suo posto compare il nome del tuo negozio.

9 · Intelligenza artificiale

Dentro Fedely non c'è nessuna intelligenza artificiale. Non c'è un assistente con cui parlare, non generiamo testi o immagini, e soprattutto nessuna decisione che ti riguarda — o che riguarda i tuoi clienti — viene presa da una macchina. I timbri li dai tu, il premio scatta a una soglia che hai deciso tu.

Lo scriviamo perché dal 2 agosto 2026 il Regolamento europeo sull'intelligenza artificiale chiede che, quando un'app usa l'IA per parlare con le persone o per creare contenuti, la cosa sia detta chiaramente. Fedely non ricade in quei casi, ma preferiamo dirlo invece di lasciarlo sottinteso.

Se un giorno aggiungeremo qualcosa che usa l'IA — per esempio un aiuto a scrivere il menù — lo troverai scritto qui e te lo diremo prima, non dopo.

10 · I tuoi diritti

Sui tuoi dati puoi sempre: sapere quali abbiamo, averne una copia, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso, opporti al trattamento e portarli altrove. Sono i diritti degli articoli 15-22 del Regolamento europeo 2016/679.

Per esercitarli basta una email a nifestudio.app@gmail.com: rispondiamo entro trenta giorni. Se pensi che non ti abbiamo trattato bene, puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali.

11 · Come si cancella tutto

Dall'app, senza chiedere permesso a nessuno

Apri Fedely → tab Squadra → in fondo, sotto «Chiudere Fedely», «Cancella il negozio e tutti i dati». Ti chiediamo di scrivere il nome del tuo negozio per essere sicuri che non sia un tocco per sbaglio, e poi si cancella: il negozio, le carte, i clienti, i timbri, il menù, la squadra. Tutto.

Non si torna indietro, e non ti chiamiamo per convincerti a restare. Le tessere già scaricate nei portafogli dei clienti smettono di aggiornarsi e si possono togliere dal telefono.

Se preferisci scriverci invece di usare l'app, va bene lo stesso: nifestudio.app@gmail.com.

12 · Minori

Fedely è pensata per chi ha un'attività, quindi per persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 14 anni. Se ti accorgi che è successo, scrivici e cancelliamo subito.

13 · Modifiche

Se cambia qualcosa di importante lo scriviamo qui e cambiamo la data in cima. Se il cambiamento riguarda i dati dei clienti dei negozi, avvisiamo i negozianti per email prima che entri in vigore.

14 · Come scriverci

NiFe Studio — Milano

nifestudio.app@gmail.com

È l'unico recapito per l'assistenza e per le questioni sui dati. Scrivi pure in italiano e senza formule: risponde chi ha fatto l'app.

I dati, spiegati come si spiegano a una persona.