Se qualcosa non torna,
scrivici.
Rispondiamo noi, a mano, dallo studio. Non c'è un centralino e non c'è un modulo che gira per tre uffici: c'è una casella di posta che leggiamo.
La tessera nel telefono
Come metto la tessera nel telefono?
Inquadri con la fotocamera il QR che il negozio ti mostra: di solito è alla cassa, o su un adesivo. Si apre una pagina, scrivi nome e cognome, tocchi «Aggiungi al Wallet». Fine: la tessera è nel portafoglio del telefono.
Non devi scaricare nessuna app e non devi registrarti da nessuna parte.
Ho fatto un acquisto ma i timbri non si aggiornano
La tessera si aggiorna da sola, ma ci mette qualche secondo e serve che il telefono sia connesso. Se hai fretta: apri la tessera nel Wallet e tirala giù con il dito, come si fa per aggiornare una lista.
Se dopo qualche minuto non cambia ancora niente, controlla che nelle impostazioni del Wallet la tessera abbia gli aggiornamenti automatici accesi. E se il negozio ti ha appena dato il timbro davanti a te, chiedigli di guardare sul suo telefono: lì lo vede subito.
Ho cambiato telefono. Perdo i timbri?
No. I timbri non stanno dentro la tessera: stanno nel conto del negozio, e la tessera è solo la finestra da cui li guardi.
Sul telefono nuovo inquadri di nuovo il QR del negozio e scrivi lo stesso nome e cognome: ritrovi tutto dov'era.
Ho cancellato la tessera per sbaglio
Stessa cosa: inquadri di nuovo il QR del negozio, stesso nome e cognome, e la tessera torna con i timbri che avevi.
Il negozio ha cambiato la grafica della carta
È normale, e i timbri restano tutti. Il negozio può cambiare colore, logo e premio quando vuole: la tessera che hai nel telefono si aggiorna da sola, non ne devi aggiungere una nuova.
Ho un Android: funziona?
Sì, con Google Wallet. Il giro è identico: inquadri il QR, scrivi nome e cognome, e la tessera entra nel portafoglio del telefono.
Per chi ha il negozio
Cosa conviene contare: pezzi, euro o visite?
È la domanda più importante, e la risposta dipende dal tuo scontrino.
- Scontrino sempre simile → conta i pezzi. Pizzeria, bar, gelateria, autolavaggio: «ogni 10 pizze la decima è offerta» si capisce al volo.
- Scontrino molto variabile → conta gli euro. Abbigliamento, profumeria, ferramenta: chi spende 5 € e chi ne spende 200 non possono prendere lo stesso timbro.
- Poche volte l'anno e importo alto → conta le visite. Parrucchiere, estetista, toelettatura: contare gli euro sembra da supermercato e al cliente dà fastidio.
Dentro l'app scegli anche la parola che il cliente legge sulla tessera: pizze, caffè, visite, coni, lavaggi, o quella che vuoi tu.
Come comincio?
Scarichi Fedely, crei l'account con la tua email, e in tre passaggi scegli il nome del negozio, come funziona la carta (a timbri, a euro spesi o a punti) e che aspetto ha. Ci vogliono due minuti.
Alla fine hai il QR del tuo negozio: lo stampi, lo metti alla cassa, e i clienti cominciano ad aggiungersi da soli.
Come do un timbro?
Apri la tab «Scansiona» e inquadri il QR sulla tessera del cliente. Oppure, se il cliente non ha il telefono a portata, lo cerchi per nome dalla tab «Cliente».
Poi tocchi +1. Se hai sbagliato, «– Togli 1» rimette le cose a posto, e resta scritto chi ha fatto cosa e quando.
Posso far usare l'app a chi lavora con me?
Sì. Dalla tab «Squadra» inviti chi vuoi con la sua email e gli dai un ruolo:
- Titolare — vede e cambia tutto, anche chiudere il negozio.
- Gestore — come sopra, ma non può chiudere il negozio.
- Operatore — dà timbri e premi al banco, e basta.
- Rider — può solo dare timbri: niente premi, niente storni.
Così puoi lasciare il telefono a chiunque senza doverci pensare.
Se cambio la grafica, i clienti perdono i punti?
No, mai. Colore, logo, icona del timbro e premio si cambiano quando vuoi: le tessere già nei telefoni dei clienti si aggiornano da sole e i saldi restano dov'erano.
Attenzione invece a cambiare come funziona la carta (da timbri a euro, oppure la soglia del premio): lì i conti di chi è a metà strada vanno ripensati. Se ti serve farlo, scrivici prima: ti diciamo come farlo senza scontentare nessuno.
Come cancello l'account e tutti i dati?
Dentro l'app: tab «Squadra» → in fondo, la zona rossa «CHIUDERE FEDELY». Ti chiede di riscrivere il nome del negozio, per sicurezza, e poi cancella il negozio, i clienti, le carte e lo storico. Non serve scrivere a nessuno.
È definitivo: quello che cancelli non torna indietro, e le tessere già nei Wallet dei clienti smettono di aggiornarsi.
Quanto costa?
Fedely è gratis. Più avanti, in fondo all'app, comparirà una riga di annunci: sarà quella a tenerla in piedi. Non vendiamo i dati dei tuoi clienti e non li usiamo per altro.
Dati e privacy
Dove stanno i dati dei miei clienti?
Su server in Europa, a Stoccolma. Sono dati tuoi: noi li custodiamo e basta. Non li vendiamo, non li cediamo, non li usiamo per profilare nessuno.
Il dettaglio completo è nell'informativa privacy.
Che permessi chiede l'app, e perché
- Fotocamera — solo per leggere il QR della tessera del cliente al banco. Se dici di no, l'app funziona lo stesso: cerchi il cliente per nome.
- Foto — solo se vuoi mettere il tuo logo o una foto del locale sulla tessera.
Non chiediamo la posizione, non chiediamo i contatti, non chiediamo il microfono.